Тонкая грань между формальностью и человечностью.
Деловое общение, как некий поединок, где важен каждый ход, намёк, взгляд, а эмоции прячутся за масками вежливости. Это игра, в которой важны психологические особенности участников.
В центре делового общения прежде всего человек. Его характер, темперамент, навыки и даже настроение могут повлиять на исход переговоров, совещания, заседания правления. На таких мероприятиях важно уметь «читать» собеседника: его интонации, мимику, жесты, паузы. Например, за внешней вежливостью или упрямством может скрываться недовольство, а за сдержанным «да» — неуверенность или страх отказать.
Учитесь слушать — активно, с интересом, показывая, что каждая мысль собеседника важна. Для проведения переговоров или деловой встречи, создайте атмосферу доверия и доброжелательности, обеспечьте клиенту максимум комфорта и безопасности, даже и в рабочем кабинете, что немало поспособствует вашему сотрудничеству.
Важно при этом грамотно управлять эмоциями: не поддаваться на провокации, удерживать баланс между открытостью и деловой дистанцией. Ваши формулировки должны носить характер, скорее предложения, чем утверждения. Во время переговоров делайте небольшие перерывы. Это даст вам и партнёрам время подумать и передохнуть. Возможно, несколько сменить тактику ведения беседы, или увидеть какие-то моменты под другим углом зрения.
Деловое общение не повод для чрезмерной откровенности, но и холодный формализм будет излишним. Здесь, как, впрочем, и везде желательно найти золотую середину — быть профессионалом, но при этом остаться и чутким человеком. Учитывая психологические особенности оппонента, вы сумеете лучше понять чего он хочет, более тонко настроитесь на него.
Постарайтесь заранее узнать о людях, с которыми предстоит деловая встреча. Если вы в процессе переговоров, затронете какую-то личную тему вашего собеседника, то, возможно, это будет полезно. Хотя здесь надо быть очень тактичным и аккуратным. Учитывайте, что бизнес строится не только на договорах и законах, но и на отношениях, а умение находить общий язык и взгляды становятся ключами к успеху и процветанию в ваших делах.
